MODALITĂȚI DE DEPUNERE

  • Telefonic sau Fax – la numărul de telefon 021 312 8646
  • E-mail – la adresa westacoexpress@westaco.com
  • On-line – prin accesarea site-ului www.westaco.com, secțiunea „Contact”
  • În orice Punct de Lucru care oferă serviciile Westaco Express
  • Prin poștă, la adresa: S.C. WESTACO S.R.L., OP 37, CP 177, Sector 2, București

CONȚINUT

Sesizarea trebuie să conțină datele de contact și de identificare ale reclamantului și descrierea evenimentului reclamat.

TERMEN DE SOLUȚIONARE

Termenul de soluționare este de 15 zile lucrătoare de la data primirii plângerii. În situații excepționale, acest termen poate fi prelungit, cu transmiterea unui răspuns provizoriu care să indice motivele întârzierii, dar termenul pentru transmiterea răspunsului final nu poate depăși 35 de zile lucrătoare de la data primirii plângerii, în conformitate cu art. 224 alin. (2) din Legea nr. 209/2019 privind serviciile de plată.

RASPUNSUL LA SESIZARE

Răspunsul este formulat de către Westaco și transmis către reclamant la adresa indicată.